LIVRAISON ET RETOURS

• Quel est le délai de livraison ?

Votre commande S.T. Dupont sera livrée par Chronopost sous 2 jours ouvrés.

Du lundi au vendredi, pour toute commande passée avant midi, le colis est livré le lendemain (sauf jours fériés)*. 

Ce délai peut-être prolongé de 48 heures à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

La personnalisation des articles peut aussi engendrer un délai de livraison supplémentaire suivant le modèle.

Parce que votre achat est important, nous avons souhaité renforcer votre livraison avec un code sécurisé. Vous recevrez par mail un code sécurisé à communiquer au livreur le jour de la livraison. Conservez-le près de vous car, sans ce code, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.

• Puis-je faire envoyer ma commande dans le monde entier ?

Nous livrons exclusivement la France Métropolitaine y compris la Corse et Monaco.

• Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

 Si vous êtes absent lors de la livraison de votre article, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Un bon de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

RETOURS

• Puis-je retourner ma commande ?

 Vous disposez d'un délai de 14 jours, après la livraison de votre commande, pour retourner le(s) produit(s) qui ne vous apporte pas une entière satisfaction.

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc..) et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture

Tout produit ne répondant pas à ces critères vous sera retourné et ne pourra être remboursé.

Conformément aux Conditions Générales de Vente, les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d'aucun retour ou échange.

• Quelles sont les conditions de remboursement ?

 Un contrôle qualité sera effectué dès que vos produits seront arrivés à notre entrepôt. Si les produits sont en parfait état (y compris les emballages), nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 30 jours. Dans le cas contraire, les produits vous seront retournés ou remisés ne vous seront pas remboursés.

• Puis-je retourner ma commande si je n'ai plus la boite d'origine ?

Les articles retournés doivent comprendre l'ensemble de leurs emballages (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc...). Tout produit ne répondant pas à ces critères vous sera retourné et ne vous sera pas remboursé.

• Comment retourner ma commande ?

 Contactez notre service clients via email à service-client@st-dupont.com  afin de recevoir votre étiquette retour prépayée.

 Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc...) et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture.

Dès réception de votre produit et après vérification par notre Service Qualité, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délais de maximum de 30 jours.

Les retours sont à adresser à :

Client E-commerce S.T. Dupont
BSL
9-11 rue de la fonderie
69740 Genas
France

•   Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont offerts pour les retours depuis la France métropolitaine.