Questions fréquentes

NOS PRODUITS

Comment sont fabriqués les produits S.T. Dupont ?

Les collections de S.T. Dupont sont désignées en France, le principal site de production se situe à Faverges, en Haute-Savoie. Le souci de la perfection, la culture de qualité et le sérieux sont les fondements du travail de chaque ouvrier, artisan et technicien des ateliers S.T. Dupont.

Dès le départ, le travail d'orfèvrerie a joué un rôle majeur dans la création des objets S.T. Dupont. Les nombreux et précieux accessoires des mallettes de voyage étaient déjà ornés de savants guillochis.

L'orfèvrerie est le travail des métaux précieux ou rares tels l'or, l'argent, le palladium ou le platine. Le travail de l'orfèvre comprend trois opérations : l'élaboration du décor par guillochage, ciselure et gravure, le polissage et le placage. Les guillochis sont taillés dans la masse de laiton avec minutie, pour une longévité assurée. Fort de son savoir-faire, S.T. Dupont ose les décors les plus audacieux sur le plan technique : grandes surfaces polies où le moindre défaut est flagrant ou guillochis arrêtés nécessitant une grande précision. Ces prouesses techniques permettent d'avoir des décors uniques, originaux, modernes et surtout multiples : plusieurs centaines de décors ont déjà été réalisés.

Composés de quelque 70 pièces, les briquets nécessitent entre 500 et 600 opérations. Leur cycle de fabrication dure en général 4 à 5 mois. Chaque objet est unique, puisque à l'abri de la molette, l'ouvrier qui a assemblé le briquet grave ses initiales. Ces dernières sont le reflet discret de la fierté mise à fabriquer l'objet.

La fabrication d'un stylo nécessite 140 à 150 opérations, pour 10 à 20 pièces (sans les recharges). Le cycle de fabrication dure en général 2 à 3 mois.

La marque a bâti son succès sur la maroquinerie, son métier d’origine. Aujourd’hui, S.T. Dupont propose 5 lignes de maroquinerie d’une très grande qualité, allant du haut de gamme au très haut de gamme. Dans un souci de grande qualité, S.T. Dupont sélectionne les meilleures peaux européennes. Ces peaux sont travaillées avec grand soin pour allier beauté et résistance.

S.T. Dupont travaille avec les plus grands fabricants français, italiens et espagnols reconnus pour leur savoir-faire en la matière. La qualité des accessoires est irréprochable, les finitions en or, palladium ou ruthénium rappelant le savoir-faire d’orfèvre de S.T. Dupont.

Quelle laque utilise S.T. Dupont ?

La laque naturelle est d’origine végétale. Il s’agit de la sève du Rhus Vernicifera, un arbre qui peut atteindre 10 mètres de haut et 40 centimètres de diamètre. La laque est extraite par incision puis recueillie durant 5 mois dans des bols en bambou. Elle brunit légèrement au contact de l'air et prend la consistance du latex.

Puis-je avoir une estimation de prix de mon produit S.T. Dupont ?

Nous ne pouvons pas estimer la valeur de votre produit S.T. Dupont en raison des facteurs à prendre en compte, en particulier son état et la demande pour ce produit spécifique. Toutefois, nous pouvons vous donner sa valeur de remplacement, qui ne tient nullement compte d’un éventuel accroissement de valeur. Nous vous conseillons de vous adresser à un spécialiste, tel qu’un commissaire-priseur, en mesure de vous donner une estimation plus précise de votre produit.

Je souhaite commander une pièce de vos collections « Éditions limitées » / « Haute Création ». Que dois-je faire ?

Veuillez-vous rendre dans l’un des points de vente S.T. Dupont ou vous adresser à l’un de ses revendeurs agréés. Merci de consulter la liste des points de vente.

Les produits S.T. Dupont sont commercialisés dans de nombreux grands magasins et boutiques à travers le monde. Sélectionnez votre pays pour connaître le point de vente le plus proche. 

Comment savoir à quelle ligne appartient mon briquet S.T. Dupont ?

Pour savoir à quelle ligne de produit appartient votre briquet de poche S.T. Dupont et ainsi savoir quel type de recharge ou de pierre à briquet il vous faut, nous vous invitons à consulter notre descriptif des Briquets..

Comment puis-je m’assurer de l’authenticité d’un produit ?

S.T. Dupont est fermement engagé dans la lutte contre les contrefaçons.

Pour lutter efficacement contre ce fléau, nous vous conseillons d’acheter les produits et recharges S.T. Dupont exclusivement dans les points de vente et sur les sites de vente en ligne agréés.

Les produits authentiques sont vendus dans leur emballage d'origine et sont obligatoirement accompagnés d'un Certificat International de Garantie.

Voir la liste des points de vente.

Comment reconnaître une vraie laque S.T. Dupont ?

La feuille de l’arbre à laque est dessinée sur les briquets et stylos S.T. Dupont en laque. Elle permet d’identifier une authentique la laque naturelle.

Où puis-je acheter les produits S.T. Dupont ?

Les produits S.T. Dupont sont exclusivement vendus sur notre site Internet, dans les boutiques S.T. Dupont et chez nos revendeurs agréés. Consultez la liste des points de vente.

NOS SERVICES

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

S.T. Dupont accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, MasterCard, American Express et Paypal.

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée.

Quel sont les modes et délais de livraison ?

Votre commande S.T Dupont sera livrée par Chronopost Express sous 2 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé de 48 heures à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

Parce que votre achat est important, nous avons souhaité renforcer votre livraison avec un code sécurisé. Vous recevrez par mail un code sécurisé à communiquer au livreur le jour de la livraison. Conservez-le près de vous car, sans ce code, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.

La personnalisation des articles peut engendrer un délai de livraison supplémentaire suivant le modèle.

Quel est le coût de livraison ?

Le montant des frais de livraison de votre commande s'affichera automatiquement sur le site lors de la validation des modalités d'expédition choisies. Les frais de livraison seront offerts à partir de 50 euros d'achat.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, après la livraison de votre commande, pour retourner le(s) produit(s) qui ne vous apporte pas une entière satisfaction.

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc...) et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture

Tout produit ne répondant pas à ces critères vous sera retourné et ne pourra être remboursé.

Conformément aux Conditions Générales de Vente, les produits personnalisés ou remisés ne pourront faire l’objet d'aucun retour. 

Comment retourner ma commande ?

Contactez notre service clients via email service-client@st-dupont.com afin de recevoir votre étiquette retour prépayée.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont offerts pour les retours depuis la France métropolitaine.