Le traitement, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles nous tiennent à cœur. Nous nous engageons à vous proposer des services personnalisés, dans le respect de votre vie privée et de vos choix, conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Veuillez consulter la politique de confidentialité de S.T. DUPONT dans la section Politique de confidentialité. Afin de vous offrir le même service personnalisé dans le monde entier, vos données pourront être consultées par les entités de S.T. DUPONT situées en France et à l'étranger, y compris dans les pays où la législation applicable en matière de données personnelles diffère de celle en vigueur dans votre pays ou au sein de l'Union européenne, pour exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale.

Vos données personnelles peuvent également être traitées par notre compte aux fins décrites ci-dessus par nos fournisseurs tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties nécessaires, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et protéger ces données de toute fausse déclaration, dommage, destruction ou accès par des tiers non autorisés.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que du droit d'en demander la suppression, de vous opposer à l'utilisation de vos données pour autant que vous disposiez d'un motif légitime, et d'en obtenir la limitation et la portabilité, dans la mesure où cela est applicable.

Vous pouvez également demander à ne plus recevoir de communications personnalisées sur nos produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière
dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits décrits ci-dessus, veuillez contacter le service client de S.T. DUPONT. Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : rgpd@st-dupontcom.

En vous inscrivant à la Newsletter S.T. DUPONT, vous serez parmi les premiers informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison S.T.
DUPONT.

COMMENT S'INSCRIRE / SE DÉSABONNER À LA NEWSLETTER ST DUPONT ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez vous rendre dans la rubrique « Newsletter » et remplir le formulaire d'inscription. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, cliquez sur le lien présent en bas de chaque newsletter S.T. DUPONT. Vous pouvez également contacter notre Centre de Service Client pour toute question concernant notre newsletter S.T. DUPONT. Nos conseillers clientèle se feront un plaisir de vous aider.

PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS ST DUPONT SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Un produit est disponible à l'achat en ligne dès que le mot « Commander » apparaît. Vous pouvez également contacter le Centre Service Clientèle où nos Conseillers Clientèle pourront vous accompagner dans vos achats et, si vous le souhaitez, réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE S.T. DUPONT ?

Les produits S.T. DUPONT sont vendus dans plus d'une centaine de boutiques dans le monde. Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques S.T. DUPONT en cliquant sur "Boutiques".

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE SUR S.T. DUPONT.COM ?

Certains de nos articles S.T. DUPONT sont disponibles à l'achat sur le site S.T. DUPONT.com. Afin de vérifier la disponibilité d'un article, choisissez l'article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Cela entraînera l'une des deux choses suivantes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez le commander en ligne. Attention, seules les tailles disponibles seront affichées. Il est toutefois possible que l'article que vous recherchez ne soit pas disponible à l'achat en ligne. Vous pouvez également contacter le Centre Service Client, où nos Conseillers Clients se feront un plaisir de vous accompagner dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR S.T. DUPONT.COM ?

Les produits présents sur le site sont organisés par catégories et par gamme de produits. Veuillez utiliser le moteur de recherche indiqué par une loupe et saisir les mots clés. Tous les produits correspondant à votre recherche seront présentés. Si vous avez vu un produit S.T. DUPONT dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux, etc.) qui vous intéresse et que vous ne le trouvez pas sur notre site
Internet, veuillez contacter notre Centre Service Client. Nos conseillers clientèle vous renseigneront sur les caractéristiques des produits et leur disponibilité en boutique.

COMMENT CONNAÎTRE LE PRIX D'UN PRODUIT ST DUPONT QUI N'EST PAS SUR LE SITE ?

Nous vous invitons à visiter l'une de nos boutiques S.T. DUPONT pour découvrir notre sélection d'articles et nos prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques S.T. DUPONT sur S.T. DUPONT.com en cliquant sur «Boutiques ». Nos conseillers clientèle sont également disponibles pour vous aider.

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client S.T. DUPONT en cliquant sur la rubrique « Votre compte » située dans le menu en haut de notre site Internet. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et remplissez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Cliquez enfin sur "Valider". Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires, veuillez contacter notre Centre de service client.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur ST-DUPONT.com vous permet d'être identifié rapidement par
S.T. DUPONT lorsque vous effectuez des achats en ligne. Vous pouvez également : - consulter l'historique de vos commandes - suivre l'acheminement de vos commandes - échanger ou retourner des produits - mettre à jour vos coordonnées. Pour votre sécurité, ST-DUPONT.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte bancaire et ne partagera en aucun cas vos données personnelles avec des tiers.

PUIS-JE FAIRE DES MODIFICATIONS OU ANNULER MON COMPTE SUR ST-DUPONT.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte S.T. DUPONT en cliquant sur "Votre compte". Entrez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre Centre de Service Client où un Conseiller Clientèle vous assistera. avec les étapes à suivre.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Votre compte" puis sur "Mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe."

COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Certains de nos produits S.T. DUPONT sont disponibles à l'achat sur notre site internet. Pour passer commande, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur « Commander » sur la page du produit sélectionné. Veuillez également sélectionner la quantité. vous souhaitez commander, si nécessaire. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « Mon panier » puis « Finaliser la commande ». Vous pourrez alors modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant d'effectuer votre paiement. Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en sélectionnant l'une des trois options suivantes :

- connectez-vous à votre compte S.T. DUPONT si vous en possédez déjà un

-créez un compte S.T. DUPONT si vous commandez pour la première fois sur ST-DUPONT.com

- continuez en tant qu'invité ; cette option vous permet de passer une commande sans créer de compte, mais l'historique de vos commandes ne sera pas enregistré. Sélectionnez votre mode de paiement et remplissez les informations pour finaliser votre commande. Dans quelques minutes, vous recevrez un email confirmant votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le Centre Service Client.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR
DE L'AIDE POUR PASSER MA COMMANDE ?

Nos conseillers clients sont disponibles pour vous aider dans votre commande. Veuillez vous référer à notre page "Contact" pour obtenir toutes nos coordonnées.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le Centre de Service Clientèle – nos Conseillers Clients se feront un plaisir de vous aider dans votre demande.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MON HISTORIQUE DE COMMANDES ?

Si vous avez créé un compte client S.T. DUPONT, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes". Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, veuillez contacter le
Centre de Service Client pour obtenir ces informations.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

Après avoir validé votre commande, elle sera préparée dans les 24h. Pour vous faire vivre une expérience unique, nous accordons une attention
particulière à la préparation de votre commande. Chaque commande est préparée dans un atelier S.T. DUPONT, et emballée individuellement dans sa présentation. L'écrin de présentation est ensuite inséré dans une boîte qui le protégera et le gardera anonyme lors de l'expédition.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REÇU POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour toute commande passée sur notre site ST-DUPONT.com via votre compte S.T. DUPONT, vous recevrez une confirmation de commande et un reçu par email. Votre reçu sera également envoyé avec votre colis à l'adresse de facturation que vous avez fournie. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, votre reçu sera envoyé avec votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Si vous
souhaitez obtenir un duplicata de reçu, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle.

MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE DANS UN COLIS CADEAU ?

Afin de vous faire vivre une expérience unique, nous accordons une attention particulière à la préparation de votre commande. Chaque commande est préparée dans un atelier S.T. DUPONT, et emballée individuellement dans son écrin de présentation.
L'écrin de présentation est ensuite inséré dans une boîte qui le protégera et le gardera anonyme lors de l'expédition.

PUIS-JE ENVOYER UN MESSAGE PERSONNEL AVEC MA COMMANDE ?

Avant de valider votre commande, vous pourrez rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et inclus avec votre commande. Le message sera imprimé sur une carte et inséré dans une enveloppe S.T. DUPONT.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

Si vous passez commande via votre compte client sur le site ST-DUPONT.com, le reçu vous sera envoyé directement par voie électronique à l'adresse email enregistrée sur votre compte. Les étiquettes de prix seront supprimées des articles que vous commandez.

LE RÉCEPTEUR PEUT-IL ÉCHANGER LE CADEAU ?

Si le destinataire de votre cadeau souhaite échanger l'article, il doit contacter le Centre de Service Clientèle – nos Conseillers Clients se feront un plaisir de le guider tout au long du processus.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS SUR LE SITE ST-DUPONT.COM ?

Le paiement des achats sur ST-DUPONT.com peut être effectué par CB, Visa©, MasterCard©, American Express©. Le paiement des achats peut également être effectué par Paypal (sauf pour les commandes téléphoniques) ou par lien de paiement, uniquement en contactant notre Centre Service Client. Vous pouvez également vous référer à nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

UN ACHAT EN LIGNE SUR ST-DUPONT.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site ST-DUPONT.com sont extrêmement sécurisées. Un système de cryptage SSL est en place pour protéger les données personnelles et les informations de paiement. De plus, S.T. DUPONT s'engage auprès de vous à ne conserver aucune information de carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements au moyen d'un système 3D Secure pour les cartes bancaires Visa©, Mastercard© et American Express© qui en sont équipées. Une étape supplémentaire est effectuée au moment du paiement, qui
permet de vérifier l'identité du titulaire de la carte bancaire et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, veuillez contacter directement votre banque. En cas de doute, vous pouvez passer votre commande par téléphone auprès de notre Centre Service Client.

QUAND MON PAIEMENT SERA-T-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Votre compte bancaire sera débité dès l'expédition de votre colis. Vous recevrez ensuite un email de notre part
confirmant l'envoi et son numéro de suivi.

MA COMMANDE EST-ELLE ENVOYÉE ?

Si vous avez passé votre commande via votre compte client S.T. DUPONT, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "mes commandes". Vous pourrez alors consulter le statut de votre commande :

En préparation : la commande a été validée et est en cours de préparation.

Terminé : la commande a été expédiée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande en ligne. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi à l'adresse suivante :
http://www.ups.com.

En attente : le paiement de la commande n'a pas été finalisé. Un conseiller clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour vous accompagner dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou faute de disponibilité du produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n'ait pas été validé. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter le Centre de Service Clientèle – nos Conseillers Clients se feront un plaisir de vous informer de l'avancement de votre commande.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Si vous avez passé votre commande via votre compte client S.T. DUPONT, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur "mes commandes". Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour suivre votre commande. Ce même numéro de suivi vous a également été envoyé avec votre email de confirmation d'expédition ; saisissez-le sur le site Web du service de messagerie UPS pour suivre votre commande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter le Centre de Service Clientèle – nos Conseillers Clients se feront un plaisir de vous informer de l'avancement de votre commande.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Vos articles peuvent être livrés à votre domicile ou à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre commande sur le site ST-DUPONT.com. Vos articles seront livrés dès l'enregistrement du paiement de votre commande, sous 5 jours ouvrés pour les livraisons standards et 3 jours ouvrés pour les livraisons express. En cas d'indisponibilité d'un article, les délais de livraison pourront être modifiés. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à nos
conditions générales de vente et/ou contacter notre Service Client.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous avez passé votre commande via votre compte client S.T. DUPONT, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "mes commandes". Vous pourrez alors suivre l'état de votre commande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, merci de suivre
l'avancement de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation de commande à l'adresse suivante : http://www.ups.com. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client UPS.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT D'UNE COMMANDE EN LIGNE POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez nous retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception. Lors du retour d'un produit, remettez le ou les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, accompagnés des éventuels accessoires et documents d'accompagnement ainsi que du bon de livraison. Nous vous conseillons de prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir la protection de votre produit. Tout article non retourné ou retourné incomplet, abîmé, cassé, endommagé, sali ou dans tout autre état laissant raisonnablement penser qu'il a été utilisé ou porté, ne sera ni remboursé ni échangé. Les articles personnalisés fabriqués selon et/ou à la demande du client, ou les produits modifiés, ainsi que les articles scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés. Un article ne peut être échangé qu'une seule fois, l'article reçu
en échange ne peut donc être retourné contre remboursement que dans les conditions habituelles. Pour le retourner, vous devrez contacter le Centre de Service Client pour obtenir un bon prépayé.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ EN LIGNE ?

Les moyens et frais de retour de votre commande sont offerts gratuitement par S.T. DUPONT dans la limite d'un retour par commande.
Pour retourner les articles achetés en ligne, il vous suffit de :

- Accéder au portail de retour : https://st-dupont.shipping-portal.com/rp/

- Contacter le Service Client et informez le de votre souhait d'exercer votre droit de retour. Une étiquette de retour vous sera alors transmise et vous pourrez déposer le colis dans le point de retrait de votre choix.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU SI CE N'EST PAS LE PRODUIT QUE J'AI COMMANDÉ ?

Si l'un de vos produits est endommagé ou que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre Centre Service Client.

COMMENT PUIS-JE DÉPOSER MON ARTICLE AU SERVICE D'ENTRETIEN DE S.T. DUPONT ?

Pour toute réparation, vous pouvez déposer vos articles S.T. DUPONT en service après-vente (services de soins) dans nos boutiques. Ils seront systématiquement expertisés par nos ateliers. Un devis et un délai de réparation vous seront ensuite proposés.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER S.T. DUPONT ?

Les Conseillers Clientèle du Centre de Service Client S.T. DUPONT seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions. Nous vous invitons à vous référer à notre page contact pour obtenir toutes nos coordonnées.

À QUELLE ADRESSE DOIS-JE ÉCRIRE À S.T. DUPONT ?

Vous pouvez également nous écrire à cette adresse : S.T. DUPONT 92 boulevard de Montparnasse 75014 PARIS, FRANCE.