Service après-vente
- Comment contacter le S.A.V ou un centre de services agréé ?
Vous pouvez contacter le service SAV S.T. Dupont :
Par e-mail : savfrance@st-dupont.com
Par téléphone : +33 (0) 1 55 90 44 01 (appel non surtaxé) - Du lundi au vendredi : 10h-19h
Service disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h
Consulter la liste de nos autres Centres de Services partout dans le Monde pour les réparations et l'entretien de vos produits S.T. Dupont : Télécharger PDF
- Comment faire réparer mon produit S.T. Dupont ?
Que le problème que vous rencontrez avec votre produit S.T. Dupont soit couvert ou non, par notre garantie, que votre garantie ait expirée ou non, veuillez nous contacter et ensuite nous envoyer votre produit à l’adresse suivante :
S.T. Dupont
Service Après-Vente
454 rue des Epinettes
CS 5508
74210 Faverges
FRANCE
La réparation du produit ne pourra être prise en compte par la société S.T. Dupont que sous réserve que vous joignez à l'envoi de votre produit le document joint lors de la réception de votre facture:
1) Vos coordonnées complètes et exactes
2) Lorsque le produit est sous garantie, vous devez également joindre votre carte de garantie et votre facture d'achat.
Nous vous prions de remplir ce formulaire et le joindre à l’envoi de votre création S.T. Dupont afin que notre atelier puisse vous contacter :
Nous vous encourageons à envoyer votre colis par le biais d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de la perte de votre colis si vous utilisez un moyen de transport ne comportant pas de suivi de livraison.
- Existe-t-il une garantie S.A.V ?
Le service après-vente S.T. Dupont garantit l'intervention effectuée durant douze (12) mois, pièces et main d'œuvre inclus, à compter de la date de sortie de l'atelier de réparation.
- Quels sont les tarifs du S.A.V ?
Tarifs applicables 2022 (à titre d'exemple) Télécharger PDF
- Quelles sont les modalités de garantie des produits S.T. Dupont ?
Les stylos (sauf les cartouches), briquets, montres (sauf bracelets cuir) et accessoires de la marque S.T. Dupont sont garantis pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date d'achat, sous réserve d'un usage normal et du respect des précautions d'utilisation préconisées par S.T. Dupont.
Dès lors, les conditions de prise en charge du produit du client dépendent de sa garantie et des conditions d’utilisation. Afin de bénéficier de la garantie et pendant sa durée d’application, le produit ne doit pas être visé par l’un des cas ci-dessous exposé :
- Avoir subi un incident tel qu'un choc, une immersion, etc… ;
- Un problème lié à l'usure normale du produit, à une utilisation inappropriée, ou à un défaut d'entretien régulier (ex : encrassement, inutilisation prolongée...) ;
- Le produit a fait l'objet d'une réparation/intervention de la part d'un service après-vente autre que celui de la société S.T. Dupont, ou par des personnes non agréées par la société S.T. Dupont ;
- Le produit a subi une transformation/personnalisation de quelque nature que ce soit par rapport au modèle d'origine livré au Client.
De même, les règles qui suivent pour chaque type de produit doivent être respectées :
Pour les briquets :
- Le briquet ne doit pas être démonté, d'une façon ou d'une autre, sauf afin d’effectuer le changement de pierre ou le remplissage de gaz et selon les instructions du mode d'emploi.
Pour les stylos :
- Le stylo ne doit pas être démonté, d'une façon ou d’une autre, sauf afin d’effectuer le changement de cartouche selon les instructions du mode d'emploi.
La société S.T. Dupont est seule compétente pour déterminer si le produit pour lequel le client demande la mise en œuvre de la garantie est susceptible, ou non, de bénéficier de cette garantie. En l’absence d’application de la garantie, la société S.T. Dupont informera le client des motifs de ce refus et lui fera parvenir un devis des réparations à engager. Aucune réparation ne pourra être engagée sans l’accord préalable et écrit du client.
En cas d'incident ne figurant pas dans les cas prévus ci-dessus durant la période de garantie, la révision du produit sera donc prise en charge par S.T. Dupont (pièces et main d'œuvre).
A défaut, les frais de réparation et/ou de révision seront pris en charge par le client et facturés par la société S.T. Dupont, selon les conditions et le barème figurant dans le document de "Service Après-Vente " disponible sur le site internet de la société : www.st-dupont.com
A l’expiration du délai de garantie :
Les frais de réparation et/ou de révision seront pris en charge par le client et facturés par la société S.T. Dupont selon les conditions et le barème figurant dans la rubrique Services après-vente.
La présente garantie ne se substitue pas aux éventuelles dispositions du droit national, notamment en ce qui concerne la garantie légale des défauts ou des vices cachés.
NB: En cas de réparation effectuée par S.T. Dupont sur un produit sur lequel ont été ajoutés des pièces, attributs et/ou accessoires par un tiers extérieur, à des fins esthétiques ou autres, S.T. Dupont ne pourra être tenue responsable des dommages, pertes ou altérations de ces pièces, attributs ou accessoires.
- Une fois mon produit S.T. Dupont envoyé au S.A.V, comment cela se passe-t-il ?
À réception et après analyse :
- si le défaut est pris en charge par la garantie : une réparation sera faite sans frais
- si le défaut n'est pas pris en charge par la garantie : un devis reprenant le montant des réparations nécessaires vous sera envoyé par e-mail ou par courrier. Nous ne procéderons aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part.
- Que faire si mon produit S.T. Dupont n'est plus réparable ?
Si après analyse votre produit n’est pas réparable, un courrier expliquant le défaut vous sera retourné avec votre produit en l’état.
- Que faire si mon produit S.T. Dupont est une contrefaçon ?
Si après analyse votre produit n’est pas un produit original St Dupont, un courrier expliquant sera envoyé indiquant les étapes à suivre pour ces cas.
